Você já ouviu falar em hotelaria hospitalar? É um conceito que vem ganhando destaque por ser um pilar importante para a experiência do paciente como um todo. Características importadas da hotelaria,  como "acolher" também fazem parte do ambiente de cuidados com a saúde.

Esse conceito ajuda a criar um ambiente hospitalar que transmita sensações de acolhimento, conforto e aconchego – sendo importantes para a recuperação e bem-estar dos pacientes. Isso significa que pontos como a limpeza, cuidado do local e escolha dos fornecedores dos insumos têm um papel crucial. Tudo isso reflete diretamente na qualidade dos serviços e instalações nos hospitais e clínicas, focados em tornar o atendimento mais humano.

A hotelaria hospitalar está se tornando cada vez mais central quando se fala na administração hospitalar. Afinal de contas, as unidades de saúde sabem que oferecer uma experiência positiva aos pacientes é essencial. Isso não só melhora a satisfação do paciente, mas também se torna um diferencial competitivo no mercado.

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O que se faz em hotelaria hospitalar?

Basicamente, a hotelaria hospitalar é um conjunto de serviços que tem como grande objetivo tornar a estadia do paciente mais confortável e agradável durante o tratamento médico. Afinal de contas, estamos falando de um momento delicado, sensível e muitas vezes de fragilidade.

Embora esses serviços não sejam o core para o tratamento em si, eles desempenham um papel importante na recuperação, ao fazer com que tanto o paciente quanto seus acompanhantes se sintam acolhidos e relaxados, ajudando a eliminar a tensão que normalmente possam associar a um ambiente hospitalar.

Essa abordagem ajuda a mudar a percepção de que o hospital é um lugar impessoal e assustador, transformando-o em um ambiente mais acolhedor e humanizado. Para garantir esse tipo de atendimento, há profissionais especializados nessa área que trabalham para proporcionar uma experiência mais positiva aos pacientes.

E o aspecto psicológico dessa abordagem pode fazer a diferença para aqueles em período de recuperação.

Qual a importância da hotelaria hospitalar?

Qualquer pessoa que já esteve hospitalizada ou teve alguém próximo sob cuidados médicos sabe que esse é um momento cansativo, de fragilidade e muitas vezes, impactante. Não é à toa que tantos pacientes tenham “medo” de hospital ou relacionem esses ambientes com experiências negativas.

Como uma forma de ressignificar essa experiência negativa, as instituições de saúde começaram a priorizar ambientes que transmitem conforto e acolhimento, tanto para pacientes quanto para familiares.

Os benefícios da hotelaria hospitalar são percebidos por todos os envolvidos, inclusive os membros da equipe de cuidado. Ao estarem mais próximas dos pacientes e atentas às suas necessidades, por exemplo, os profissionais de saúde conseguem oferecer tratamentos mais personalizados, o que acelera a recuperação e fortalece a reputação da instituição.

No que diz respeito ao bem-estar do paciente, a atenção e o apoio recebidos durante a permanência no hospital reforçam a sensação de segurança e confiança nas decisões médicas. Isso reduz a resistência aos tratamentos e melhora a adesão do paciente.

Sendo assim, as instituições investem em serviços e estruturas que proporcionam conforto e segurança, resultando numa melhor experiência dos seus usuários. Isso pode incluir funcionários treinados para um atendimento acolhedor, instalações modernas e até mesmo quartos de luxo. E tudo isso faz parte do que chamamos de hotelaria hospitalar.

Quais são os 4 pilares da hotelaria hospitalar?

A hotelaria hospitalar se apoia em quatro pilares essenciais para garantir uma estadia de qualidade tanto para pacientes quanto para familiares.

• O primeiro desses pilares é a humanização, que foca em tratar o paciente com respeito, atenção e conforto, criando um ambiente acolhedor com uma equipe médica atenciosa.
• O segundo pilar é a segurança. Os gestores hospitalares devem se preocupar em proteger os pacientes contra infecções, quedas e outros riscos associados à hospitalização, por meio de práticas de higienização adequadas e controle de infecções.
• O terceiro pilar é a qualidade do serviço. O hospital deve oferecer serviços médicos e de enfermagem de alta qualidade, utilizando equipamentos modernos, processos eficazes e uma equipe qualificada.
• O quarto e último pilar é a sustentabilidade. Assim como em hotéis, os hospitais devem adotar práticas ESG (ambientais, sociais e de governança) para serem socialmente conscientes, sustentáveis e bem administrados.

Ao focar nesses pilares, a hotelaria hospitalar busca promover o bem-estar físico, emocional e social dos pacientes, contribuindo para uma recuperação mais rápida e satisfatória.

Qual o salário de hotelaria hospitalar?

A média salarial do cargo pode variar conforme o nível de senioridade, especializações, região e também o tamanho da instituição de saúde. Segundo dados da plataforma Glassdoor, a média da remuneração para um Auxiliar de Hotelaria hospitalar é de R$ 4.450 por mês.  Já a média salarial para o cargo de Gerente De Hotelaria Hospitalar é de R$ 10.203 por mês.

O que faz um técnico de hotelaria hospitalar?

Na prática, um técnico hospitalar desempenha uma série de funções essenciais para o funcionamento adequado de um hospital. Entre elas:

• Organizar e gerenciar a rotina de limpeza e higienização de ambientes hospitalares para garantir a segurança e o conforto dos pacientes.
• Controlar o estoque e a distribuição de materiais de limpeza, higiene pessoal e produtos hospitalares, garantindo o abastecimento adequado em todas as áreas.
• Supervisionar a equipe de limpeza, orientando e treinando os colaboradores para garantir a qualidade dos serviços prestados.
• Realizar vistorias periódicas nos ambientes hospitalares para identificar possíveis problemas de limpeza, manutenção ou segurança e tomar as medidas necessárias para corrigi-los.
• Colaborar com outras equipes hospitalares, como enfermagem e administração, para garantir a integração e o bom funcionamento de todos os setores.
• Zelar pelo cumprimento das normas de biossegurança e controle de infecções, adotando medidas para prevenir a disseminação de doenças hospitalares.
• Manter registros atualizados de todas as atividades realizadas, como relatórios de limpeza, controle de estoque e registros de ocorrências, para garantir a transparência e a prestação de contas.

Qual a equipe da hotelaria hospitalar?

Na equipe de hotelaria hospitalar, há diversos profissionais que desempenham papéis importantes para garantir o conforto e bem-estar dos pacientes durante sua estadia no hospital.

Entre esses profissionais, destacam-se os da área de enfermagem. Os enfermeiros e técnicos de enfermagem são fundamentais para proporcionar cuidados diretos aos pacientes. Eles estão envolvidos em diversas atividades, como administração de medicamentos, realização de curativos, monitoramento dos sinais vitais e assistência durante procedimentos médicos.

Além disso, os profissionais de enfermagem desempenham um papel crucial na comunicação entre pacientes e equipe médica, ajudando a garantir que as necessidades dos pacientes sejam atendidas e que eles se sintam confortáveis e seguros durante sua estadia no hospital.

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